Jolly Hotels: chi dorme vince altre notti
Sabato 06 Settembre 2003
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Chi dorme vince altre notti |
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MILANO - Quarantatremila tessere distribuite in Italia e nel mondo. È il risultato raggiunto dalla catena alberghiera Jolly Hotels (226 milioni di euro di fatturato nel 2002, 27mila dipendenti e 48 strutture ricettive) da quando, nel luglio di due anni fa, ha lanciato il programma di fidelizzazione legato alla carta Optime. Una ricetta semplice, che ricalca quella delle Millemiglia Alitalia: una tessera fedeltà gratuita e personale consegnata ai clienti che compilano un modulo di iscrizione e che consente ai possessori di accumulare euro da spendere negli alberghi della catena italiana. Per ogni conto saldato, il 5% va a finire in un "salvadanaio" virtuale: i soldi accumulati possono poi essere utilizzati liberamente per soggiornare negli alberghi Jolly Hotels in Italia e all'estero. «Il numero dei possessori della carta - chiarisce Cristina Tasselli, marketing manager della società - raddoppia ogni anno: a gennaio erano 29mila, oggi sono 43mila, il 60% dei quali l'ha utilizzata più di una volta. Si tratta del 15% della nostra clientela. E l'obiettivo per il 2005 è di portare questo numero a 200mila». I possessori della carta usufruiscono anche di uno sconto nei ristoranti della catena e per l'acquisto di numerosi prodotti e da questo mese hanno la possibilità di regalare, con i bonus accumulati, appositi voucher spendibili per soggiorni e servizi nelle strutture ricettive della società. A fine anno debutterà, inoltre, una nuova carta fedeltà destinata alla fascia alta della clientela, gli high consumer. «Sul fronte della fidelizzazione - conclude Cristina Tasselli - la società sta facendo grossi sforzi e il prossimo investimento riguarderà un progetto di Crm, per conoscere meglio le esigenze dei clienti».
AN.MI.
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